Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements

HerbsPro.com souhaite que votre expérience d'achat soit agréable et pleinement satisfaisante. Pour ce faire, nous offrons une politique de retour « sans questions » de 30 jours. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

Retours effectués en raison de produits endommagés (pendant le transport), défectueux ou de produits incorrects expédiés :

• En cas de produit défectueux ou incorrect expédié, nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel. Veuillez imprimer cette étiquette et nous renvoyer le(s) produit(s).
• Dès réception de la marchandise défectueuse dans notre entrepôt, nous traitons et expédions une nouvelle commande sous 2 à 3 jours ouvrables.
• HerbsPro.com procédera également à un remboursement intégral si le client ne souhaite pas recevoir le(s) produit(s) de remplacement.
• Une fois le produit retourné et reçu dans notre entrepôt, le montant du remboursement sera crédité sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrables.

Retours ou refus de livraison par le client :

• Les produits retournés doivent être non ouverts et scellés, sauf s'ils sont défectueux, pour que les retours et les refus d'expédition soient acceptés.
• Les produits doivent être retournés dans un délai de 30 jours.
• Nous ne facturerons aucun frais de réapprovisionnement.
• Une fois le produit retourné et reçu dans notre entrepôt, le montant du remboursement sera crédité sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrables.

Politique de remboursement pour les commandes expédiées hors des États-Unis

• Veuillez noter que le client est responsable de l'obtention de toutes les autorisations et/ou documents gouvernementaux nécessaires à l'approbation de l'importation, ainsi que de la vérification et du paiement de tous les frais d'importation, y compris les droits de douane, les frais et les taxes.
• Pour les commandes expédiées hors des États-Unis, si un article est manquant, endommagé ou si vous n'en êtes pas satisfait, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail pour demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat.
• En raison des réglementations douanières et des coûts d'expédition, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à des remplacements pour les articles ou les commandes expédiés hors des États-Unis. Pour les produits reçus endommagés, nos clients peuvent soit les jeter, soit les conserver.
• Les réglementations évoluant constamment, nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès des autorités locales pour obtenir des informations sur les réglementations susceptibles d'affecter votre capacité à recevoir votre commande.
• Si le ou les colis nous sont retournés en raison d'une erreur d'adresse commise par le client, si le client refuse le colis ou si les articles commandés ne sont pas autorisés à entrer dans le pays par les douanes, le client sera responsable des frais d'expédition facturés à HerbsPro.com pour le retour du colis.
• Si le colis est bloqué en douane parce que les articles commandés ne sont pas autorisés dans le pays, et que le colis est abandonné, aucun remboursement ne sera accordé au client.

Clients avec SavedBy

• Volé
• Livré non reçu
• Article endommagé
• Perdu en transit
• Article incorrect

Si l'un de ces problèmes est survenu, veuillez soumettre une réclamation sur savedby.io

HerbsPro.com vous serait très reconnaissant de bien vouloir nous envoyer un courriel à support@herbspro.com avant de retourner le(s) produit(s) ; veuillez inclure dans votre courriel votre numéro de commande, la date de la commande et le(s) motif(s) du retour.